神将门业电子锁质量问题
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在线下门店买的神将防盗门和智能电子锁一套，今年5月底安装的电子锁，安装当天密码和指纹就一直打不开，当时要求更换门锁，商家拒绝更换新锁，派了维修师傅上门重新调了一下，后面就没再强求更换，8.22号刚搬进新家，门锁用了两天又出了问题，然后输入密码提示已打开，但是门没弹开，商家又派了师傅上门，师傅也看不出来什么问题，把锁拆了带回公司检测，新买的锁被锁外面两次已经严重影响了我的生活，我要求商家更换新锁，商家明确表示只能修不给换，我说我要投诉售后态度恶劣说你投诉去好了就是不给换，希望有关部门帮忙处理。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
第一次刚安装上出问题的时候店家说有问题就给换新的，现在第二次出问题又各种推脱，让我先用着旧的，后面再出问题了他在找公司让公司给换新的，不同意这种方案店家就是你要投诉就投诉好了
用户补充投诉
补充内容
商家自己技术检测出来锁的电机出了问题，我的诉求就是他们要换新的锁，不可能再使用旧锁，维修师傅电话里承诺是换的新的，结果今天上门安装拿来的还是旧锁，锁身上那么多划痕告诉我是新锁，配件和另一半还要用之前的，我跟维修师傅讲要换全新的锁，师傅说不可能，现在我不相信他们家了，我要退钱
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