神将门业智能锁反复出问题，商家拒绝合理售后
网友保保_qlUhimBR
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我在23年3月购买了神将品牌的门和智能锁（未提供发票，告知只有订货单），5月31日安装了智能锁，24年11月门锁出现了质量问题，在无人触碰的情况下，智能锁自己发出各种提示音，多次联系商家告知超过一年整体维保，但在两年的保修期中，需要收取上门费进行返厂维修，本人同意了，但一个多月的时间过去了，维修的门锁一直没有返回来且未告知故障原因，又经过多次沟通，商家同意先给安装一款同型号的门锁使用，如果没有问题的话我原本的锁就不再给安装了，就用这个替换锁，迫于无奈达成了一致，但在12月26号该型号的门锁再次出现同样的问题，厂家拒绝退货，又多次沟通后告知可更换一款商家指定的门锁，全新的，经核实该门锁功能是要低于我购买的那款，且商家不同意重新计算质保期，仅能按照首次购买的那款有质量问题的智能锁保修期计算。按照《消费者权益保护法》第四十五条规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的产品，经营者应当负责更换或者退货。目前商家拒绝沟通，也不给与处理，并拒绝电话，态度强硬。
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