康佳空调安装质量差售后服务不及时
网友保保_i18nXhZj
已完结
我于2024年6月21日在京东商场花1539元购买康佳品牌的空调，约定22、23日安装，但师傅一直迟迟不来安装，最后25 26才来安装，并且安装材料偷工减料，马虎了事，就因为我催促他安装就区别对待我的安装事宜，给我使用旧的铜管，随便用电工胶布缠一圈马虎了事，导致铜管大面积裸露致使空调不制冷的故障，安装完之后8月28号发现空调不制冷写工单申请维修，显示29日会主动联系上门维修，结果一直不打电话给我，最后我通过京东客服以及康佳客服反复打电话才知道维修人员的电话，主动打电话询问后和我确认30号六点前会给我维修，但30号也就是今天五点一直都没有主动打电话给我，我又打电话过去，师傅又跟我说处理完手头的事情会过来，直到刚才八点都还没有回来，我打电话过去，也许是因为我多次向京东反应维修问题，师傅态度极其恶劣，说没见过我这样麻烦恶心的客人一直纠缠他，声称他现在不会再过来给我维修，你要等就等到明天再来，还跟我说我大不了可以申请退款，态度非常恶劣。分明是29号以及30号下午五点约好了30号六点前要上门维修，一下班立刻就换了嘴脸，不肯在保修时间内上门维修，并且一直言语不善阴阳怪气，拒绝配合，投诉了京东以及康佳客服均无效果，双方互踢皮球。
投诉进度
企业完结
处理结果
【康佳白电】经12315联络站协调，关于您的客诉问题，客诉专员已对接处理完成，师傅已上门现场跟客户看了铜管是新的非旧管，裸露的部分已经重新包，机器没有问题，2024/9/5回访男用户认可，此单给您带来不愉快的服务体验，我们真诚向您致歉，望您海涵，我们会不断完善，后续给您提供更好的服务，如您后续需要我们协助处理，请您拨打：0550-2177930，感谢您对康佳品牌的支持，祝您生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修,解释
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跟进内容
您好，您的投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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