天猫超市牛奶破损臭味引发投诉

网友保保_x4IaNTSE 2024-09-06

已完结

本人于2024年9月2日在天猫超市下单一箱68.8元的牛奶，9月4日收到快递马上打开，发现牛奶破损，并且散发出很浓的一股臭鸡蛋味，导致整个房子都弥漫着臭味！家里有孕妇，导致孕妇闻到这股味道作呕。在此情况下立马联系了天猫客服，天猫客服给出的解决方案是退货退款，或者补贴7元。但由于牛奶太臭，没办法留到第二天等快递员来收，我们不接受此解决方案。之后所谓的天猫专员打电话过来，根本不理会消费者的情况，拒绝作出调解，处理态度消极，根本没有真心为客户解决问题！我的诉求是：1，天猫超市按原价退款！2.赔偿相应精神损失费！3、客服向消费者道歉

投诉进度

用户申请完结

2024-09-07 23:37:31

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款

消费保投诉平台跟进

2024-09-06 08:01:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-09-06 00:59:34

用户发起投诉

2024-09-06 00:37:20

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺服务态度差商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿退款道歉

涉诉金额：

69元

投诉编号：

97577610

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