同程平台私自换票出票，拒绝退款赔偿

网友保保_l2y926ui 2024-09-08

已完结

本人于2024年7月2日下单北京大兴机场飞往三亚凤凰机场的机票，然后于2024年7月16日向同程平台申请退票处理，本人支付的金额是1390元，收到的退款是1150元，但是本人在2024年9月6日晚11:00突然收到南方航空公司的出票通知显示我在9月7日有一趟从北京大兴飞往三亚凤凰的旅程，我并没有买机票。经查实，同程平台并没有将我7月16日的订单进行退款处理，而是换成了open票，且换成了2024年9月7日起飞的航班，还堂而皇之的收取我的退票费用。9月7日、8日与平台客服进行多次协商，该平台采取的态度是回避、玩失踪、消极处理，以工作人员操作失误的拙劣借口拒不承认侵权行为

投诉进度

用户申请完结

2024-09-10 02:04:33

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款

消费保投诉平台跟进

2024-09-09 15:43:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 15:43:43

用户发起投诉

2024-09-08 17:28:36

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投诉信息

投诉问题：

退改问题服务态度差价格纠纷

投诉诉求：

赔偿退款

涉诉金额：

1390元

投诉编号：

97590822

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