中国移动大朗金朗中路营业厅潮玩青春卡套餐欺诈投诉

1.2024年8月6日我在大朗金朗中路中国移动营业厅办理了一个79元潮玩青春卡的话费套餐，号码是188****2132，但是前台服务人员只是说预充值460元，开头两个月不用交付费用，以后每个月39元。没有告知我要扣除360的流量包费用，以及要每月先付款79元后返40元的扣费方式，还有在我投诉大朗营业厅后才告知我的首年有100g流量但是第二年就降到50g的流量这样一个套餐业务项目，没有把关于该套餐的所有扣费服务和合约期告诉我，也没有提供纸质版详情给我观看，我认为侵犯了我消费者权益保护法第九条的知情权。他们乱扣费，第一个月即8月就要求我实际应付399.76元。 2.还有与我同期购买该套餐的188****2132户主打给10086中国移动客服，和大朗移动营业厅客服都和我们说不能给予退款和更换套餐，而且欺*我说没有8元保号套餐这个业务，但是我作为尾号2132的户主，在投诉营业厅之后又告知我有8元保号套餐，但是不能全额退款，这样前后严重不符的宣传严重侵犯了我们的权益，按照工信部制定的条例规定，运营商不得任何时间，地点，以任何形式来干扰消费者更换业务，欺瞒消费者办理的业务。我们在投诉工信部之后，工信部有为我们处理并转接中国移动客服，然后移动客服又转接营业厅，但是营业厅依旧不给我们合理的处理方式。 3.所以我的申求是要求大朗移动营业厅退还购买此套餐的金额，并且给我重新更换一个新的8元包号套餐，以及批评中国移动大朗金朗中路营业厅的服务态度，其给们带来不必要的麻烦。

投诉进度

用户评价

2024-09-12 12:10:02

用户申请完结

2024-09-12 12:09:45

申请原因

最后只是取消了电话卡原有套餐，没有退款兑现，只是换为8元保号套餐，然后免一年的保号套餐费用。然后对方还不承认自己的宣传问题

用户补充投诉

2024-09-10 12:21:29

补充内容

我现在军训，我只在中午12:00到下午1:00之间以及晚上6:30之后才有时间接听电话！！！其他时间如果打过来我是没有手机没办法接听的，请谅解

企业跟进

2024-09-10 09:23:22

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2024-09-09 16:24:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 16:24:10

用户发起投诉

2024-09-09 13:51:37