屈臣氏跨境购购买假货拒退款
网友保保_C8wDRLVT
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我于2024年8月31日在屈臣氏微信小程序（微信商城）跨境购购买了一瓶雅诗兰黛小棕瓶精华50ml ，9月3日收到货第一时间拆开快递包装，发现产地是日本的，而且味道跟我之前官网买的也有出入，不是正品，我本来就是就是敏感肌，属于烂脸型，稍微不注意就会出现问题，现在日本核废水污染这么严重还给我发日本的，我第一时间联系申请售后退货退款被拒，后来又联系商城客服，其答应给我处理，结果还是不能退货，后来多次申请售后并联系客服处理还是被拒，理由是平台跨境购不支持七天无理由退换货。我跟他们沟通了很多次依旧无法解决，始终采取踢皮球的方式，客服让我继续申请售后，但是售后又被拒，客服又说工单处理，结果依旧一样，来来回回已经拖了一个星期。这么大个品牌一个电话都打不通，投诉无门，只有线上客服能联系，客服也是摆设！我从最开始的要求退货退款到后来要求给我换个美版或者英版，他们也还是拒绝，反正一直打太极，说帮我反馈，让我等处理结果。 由于我一再让步他们依然我行我素，我表示很气愤，我现在的诉求就是退货退款，运费我来承担。
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解决方案
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补充内容
客服一直踢皮球，让他们电话联系我也没有来个电话，反正就是一直跟我耗时间。回个信息跟人机似的。
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