去哪儿旅行拒绝取消订单退款问题

网友保保_s63RvVS6 2024-09-11

已完结

我于2024.7.4在去哪儿旅行app上购买了青岛绿峰雅阁度假公寓10.1-10.3三天两晚的双床房。因出行计划变动，本人欲取消订单，平台客服拒绝退，酒店方退款需支付30%的违约金。购买前只文字标注下单后30分钟内取消，并未说明取消订单需要手续费，且不可取消订单本身就是霸王条款（详情可见消费者保护法）本人需求即是取消订单且退全款。

投诉进度

用户评价

2024-09-12 12:44:28

用户申请完结

2024-09-12 12:44:22

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-09-11 20:40:26

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2024-09-11 20:21:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-11 20:21:01

用户发起投诉

2024-09-11 20:13:53

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投诉信息

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1558元

投诉编号：

97606826

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