神州租车超时计费问题

网友保保_9522e8bd 2024-09-16

已完结

我于2024年9月在神州租车海拉尔站租车点租赁探影一辆，租期为9月11日14：00-9月16日18：00，还车时因加油站加油时排队，停车位找不到车位等原因，还车时间为18：02分，仅超时两分钟，按照神州租车的霸王条款，我的超时要从14：00开始算，超时4个小时2分钟，需要按照超时一天加收388的费用！既然我的订单是到18：00结束，那这个期间的费用我已经付清了，为什么会从14：00开始算呢，这期间不是重复收费吗。我要求按超时两分钟计取超时费用。

投诉进度

用户申请完结

2024-09-17 09:10:08

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

消费保投诉平台跟进

2024-09-17 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-09-16 20:22:41

用户发起投诉

2024-09-16 20:16:40

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投诉信息

投诉问题：

乱收费霸王条款

投诉诉求：

解释/道歉改善服务

涉诉金额：

388元

投诉编号：

97628183

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