拼多多平台购买沙发尺寸不符
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我于2024年8月7日在拼多多平台德致DORLZEAY仟金专卖店购买了 简约现代沙发客厅小户型家用超大座深乳胶网红款猫抓皮艺帆船沙发于8月20日收到货并安装 沙发整体安装完后发现与商品链接所展示的图片与视频严重不符 商品链接所展示的图片与视频中的沙发坐垫均为严丝合缝 尺寸相符的 而我所收到的沙发坐垫靠垫之间间隙都过大 每个沙发垫与沙发垫之间都能塞进瓶矿泉水那么宽 随后我立即与商家协商该问题 并提出商品链接中所展示的视频，图片以及评论区的买家秀图片，并提出商品链接中所展示的视频，图片以及评论区的买家秀图片，沙发的靠垫及坐垫均为严丝合缝的 而我所收到的与实际描述的尺寸大小不符 商家表示评论区大部分都是刷的，不喜欢可以退 并提出赔偿50元 我认为不合理，也不需要赔偿 沙发垫与沙发垫之间间隙过大 在日常使用中非常不便，且中间部分没有办法坐 是会凹陷下去坐到下面的垫板上的 并提出商家可更换与商品链接中描述相符的沙发垫与靠垫 或退货退款 此后商家便不再回复消息 即使在线也不再查看我所发送的消息 时至今日，8月26日商家仍拒不处理，也不与我协商 在收到货的同一天，我也与平台联系反映了此问题 平台客服专员于8月21日联系我 告知他们处理不了此问题 实际收到的商品与商品链接描述不符是我的问题 要求我退货退款，并由我来承担运费 并强行给我申请了退货申请 并未征得我的同意 也并未与我协商 此后我又向平台客服申请了再次介入 随后的2~3天，平台客服专员又联系到我 仍然表示他们上级领导不予通过我的诉求 （退货退款并由商家承担运费）我反问客服专员，为什么不能支持我的诉求 实际收到的商品与商家链接所描述不符，难道不是商家的责任吗 怎么变成了我的问题 客服专员多次沉默 反复表述，抱歉平台处理不了问题，也没有其他的解决方案 依旧表示让我退货退款，由我承担运费 尽管我多次反应商家不与我协商售后问题 平台客服也平台客服也仍未介入处理 并在强制为我申请售后以后 没有其他任何的解决方案 在问到平台如何界定商家责任时 客服只表示不好意思，无法告知 此订单问题处理不了 再次向平台平台打电话申请介入时 客服只表客服只表示记录问题，反映问题，但并不与我处理该订单的问题 并表示商家有问题，平台会与商家进行协商但与我无关 我的订单问题得不到解决，也无法处理 目前此订单问题，商家不与我进行协商 平台不与我介入处理
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