荣耀手机售后服务拒绝保修
网友保保_EDLsr0r7
已完结
本人于2023年11月1日于天猫商城荣耀官方旗舰店购买一台荣耀Magic VS216+512G手机，保修期为一年，现在属于保修期内，于2024年8月22日手机没有发生磕碰摔落的情况，手机在正常使用情况下发生手机内屏亮彩线故障，当日联系售后以邮寄方式送往山西省太原市大南门荣耀官方售后服务中心进行维修，之后多次联系荣耀官方客服，客服表示门店没有配件，需要等待3天左右，且并没有告知说需要自费维修，3天后官方联系我以外观有划痕拒绝保修，让我自费维修，后多次联系荣耀官方售后无果，拒绝维修，荣耀售后严重违法国家三包政策。1，发生故障时并无磕碰，商家所谓是划痕需要对准光线相机放大才能看到，属于鸡蛋里挑骨头！且售后中心也无法做出人为损坏的鉴定，售后中心也多次帮我向官方反馈，但荣耀官方全部拒绝维修售后提交的维修请求！2，官方售后不能正视问题，一味推特责任，严重损害消费者权益。本人要求荣耀官方立即进行维修或更换手机此举已严重损害消费者权益，请严肃处理，谢谢
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
与荣耀官方达成一致，问题已解决，谢谢
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