投诉安徽高灯（ETC助手）退款纠纷
网友保保_j9mTtyJ6
已完结
我于2024年3月7日购买了etc三代设备，花费298元，使用期间出现三次不抬杆的问题，中间换新过一次，后期还是总出现问题，跟商家协商把etc设备给退掉了，我于2024年3月16号花了77元购买了etc助手会员一年，由于设备出现问题，退货，导致我的会员现在也不可以用了，要求商家把剩余的未使用的月份费用退回，但是商家不同意，我只用了5个月，一年12个月77块钱，一个月合6.4元，用了5个月，也就是32元，要求退回我45元，但是商家只同意退我27元，原因是会员领券多少元就得扣掉多少元，首先我购买了会员应该享受我领券的权益，其次是由于他们产品自己的问题导致用不下去退货，导致我的会员权益不能继续使用，我领券也无法使用，都是跟etc绑定的，所以根本无法使用，诉求就是要求退回会员费45元！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于用户反馈的有关问题，我司高度重视，目前已联系客户沟通会员继续使用
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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跟进内容
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