天猫超市虚假发货行为投诉
网友保保_ed2b8e76
已完结
我与2024年09月17号，于天猫超市下单，清风抽纸一单，下单价格61.65。商品韵达运单单号434137****878099月20号到达华侨城站点后，迟迟不进行派送，9月26日，沟通客服后，说快递丢失，进行补发。补发的韵达单号434137****87809于26日至今29号物流停止更新。天猫商家存在虚假发货行为，现进行投诉，根据消费者保障，诉求退一赔三
投诉进度
企业完结
处理结果
1、此单客户先后产生两个单号，均有物流状态，但运转过程中均被退回了，经核查为网点异常导致
2、第一单出现物流问题时我司已第一时间为客户再次补发，但还是因网点异常导致最终无法收到，客户已在9月30日申请退款（已成功退款）
3、10月17日，我司多次致电客户想告知核实情况，客户均拒接，为避免多次打搅，后续我司将不再致电，如客户后续有任何问题，可以随时再联系我们，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
抱歉给消费者带来不好的购物体验，已经反馈猫超核实处理中，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
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