抖音商城未发货，客服只能补偿3箱纸巾
网友保保_5ae9c50a
已完结
没有枉法了吗？我在2023年6月5号在抖音商城，清风官方旗舰店秒杀的24单纸巾（共72箱）一直不发货，订单号69190****60****7692，找商家客服客服客服就一直回复非常抱歉，只能补偿3箱纸巾优惠券给我。我不答应，他们始终不发货，平台也没有一个说法。请为我们这些小市民做主啊。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
尊敬的顾客您好，首先非常感谢您参与我司店铺的【黑金抽纸S码90抽72包-开售价112.9元】粉丝宠粉节活动。您于6月5日早上9点左右拍下的清风黑金72包的链接为预热链接，由于运营操作失误，将本应设置为“活动预热订金”的0.1元链接，误操作成为了可拍的商品链接，十分抱歉给您造成困扰。卑微的运营人员也已经接受公司处罚。现我们诚恳地和您道歉，并感谢您的理解。
针对先前给到的补偿方案仍然为您保留，申请退款后也将获得49元的商品券3张用于购买黑金3层90抽24包的商品3箱，请您放心，等您方便的时候可以联系我们，客服会第一时间协助您完成。再次感谢您的支持和理解，希望能持续为您提供更好的服务！
用户补充投诉
补充内容
企业就是要求退款，不发货。要不然早解决了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
