投诉东芝（冰箱）售后服务不及时
网友保保_FLwAafrG
已完结
我于24.8.7在淘宝东芝冰箱旗舰店下单一款双开门冰箱（型号636）后与商家约定好24.9.28发货。9.27与客服联系，表示能够如期发货。9.28晚21:06联系客服表示当天没有送货，客服无明确回复，只表示帮忙反馈，尝试安排发货。9.29再次联系客服，突然告知此款冰箱下市了，没有作出任何合理解释，直接让我退款。我明确表示了因为家中装修尺寸都按照该冰箱尺寸预留，且已完成施工。本身这款冰箱还是零嵌款，换其他款式的冰箱根本无法适配，所以不接受退款，要求尽快发货。客服一直只会道歉，不给任何实质性解决方案，在我强烈要求下，才让我留下手机号码后续有人联系我。期间我在天猫平台上对发货问题进行了投诉，卖家回复承诺在9月30日23:59前发货。9.30我又一次主动联系客服询问是否能按时发货，客服突然告知需更换型号为637，且没有准确发货时间。该网店严重侵害了消费者权益且态度恶劣，不作为，从不主动联系买家告知情况并提出合理的解决方案。诉求：不接受退款，最迟24.10.7前送货上门并安装，如果商家承诺更换的637冰箱尺寸与我购买的636完全一致，且功能配置、价格不低于636，则接受更换型号。并且商家应对延迟发货造成的经济损失以及消费者的精神损失进行赔偿。
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