东芝冰箱535购买延保纠纷
网友保保_RfjDU8eV
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我于2022年10月31日在淘宝平台东芝冰箱旗舰店购买东芝冰箱535，花费7025.88元，购买时该店有“限时下单送三年延保”“晒单送三年延保”“一元特权送三年延保”的活动，算上整机保修最少有6年延保，且未有任何说明这些是同一个活动。于2024年7月17日，冰箱冷冻室故障无法结冰，申报时发现只有一年保修，且商家拒绝兑现承诺，一会说我购买的一元特权时间不符合要求，在我证明自己下单的一元活动后，又改口称下单送延保和一元特权是同一个活动。要求商家兑现7年整机保修的承诺，换新的同款冰箱并承担所有运费。
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商家自己都无法提供在活动期间告知消费者“同一个活动”的证据，只会在消费者要求兑现承诺的时候重复否认并空口狡辩。现在又接到东芝海口售后网点电话说冰箱配件到了，但是没有延保不能领取进行维修。还有之前让东芝所属的美的维修师傅来，师傅服务态度奇差，吵了一架才肯留下来检查冰箱哪里坏了，之后就说申请配件就再也不管了，配件7.20就到快递点也没人去取，可见哪怕有了延保这种售后维修也是很差劲。已经对东芝冰箱的质量和售后服务失去信心，不再是要求换货以及要求延保6年，现在我要退货退款，由商家承担所有费用。
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