薇诺娜官方旗舰店拼多多缺斤少两、假冒商品、退款纠纷
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2022.10.20在拼多多薇诺娜官方旗舰店购买11片装面膜。商家发过来的只有三片，严重缺斤少两。重点是连个正规包装都没有，就随意用张泡沫纸包着。随即马上联系商家，商家都不予处理，耍赖拒绝退款。因当时疫情还未解封，无法退回三片面膜，多次跟商家协商无果。商家一分不退！后因账号密码忘记登录不上，时隔很长时间找回密码登录，这个订单居然直接自动扣费。无数次联系商家，商家居然以时间太长无法核实，退不了款。敢问我多次联系商家处理售后，商家干嘛去？！现在款扣到了，跟我说无法核实？！卖的商品本来就有问题，不是正品，货不对板。售后也完全跟不上。针对这种商家，一定投诉追究到底。善不罢休。直至退款！
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企业跟进
跟进内容
顾客于2022年10月20日购买薇诺娜补水提亮控油面膜11片量贩装，2022年10月23日申请售后反馈面膜只收到7片，需要退货退款，*台已同意申请，但顾客直至11月4日未寄回，并申请仅退款，我司核实物流走件信息，空箱子重量为0.112，发货重量为0.33，产品未漏发。商家无责
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