林氏家居产品质量及服务问题正式投诉
网友保保_exrFX7tM
主题：关于林氏家具产品质量及服务问题的正式投诉 尊敬的消费保领导 我想通过此信反映近期在林氏家具（吉盛伟邦店）购买家具时遇到的产品质量和客户服务问题，公司名称：广东林氏家居股份有限公司，请求消费保领导介入调查此事，维护我的合法权益，我希望获得公正合理的赔偿或解决方案，如退货退款及相关费用补偿。 一、产品质量问题 2024年9月28日，我在林氏家具（吉盛伟邦店）购买了一款衣柜。然而，在收货检查时发现该产品存在显著的质量缺陷，具体表现在以下几点： - 衣柜板材容易开裂 - 柜体结构不稳定 - 部分板材薄容易变形 - 衣柜有色差 根据我的观察，至少有三块板材在安装初期就显示出裂缝，安装师傅试图蒙*过关强行安装，最终被我发现质量存在问题要求停止安装，我已拍摄了相关照片作为证据。这些问题不仅影响了产品的正常使用，还可能带来安全隐患。 二、误导性销售行为 在购买过程中，销售人员明确表示，实体店与天猫旗舰店享有相同的消费者权益保障。然而，在我没有充分了解订单详情的情况下，销售人员既没有给予详细的解释，也没有让我在订单文件上签字确认。事后了解到，天猫平台确实提供了以下权益： - 七天无理由退换货； - 如因质量问题，退货运费由卖家承担（淘宝客服表示运输破损也属于质量问题）。 更具体地说，销售人员提供的订单中明确写明“售后服务以天猫官方为准”。这意味着，根据订单条款，我应该享有与天猫平台相同的售后服务。然而，当我在发现问题后依据这些条款提出退货请求时，商家却以各种借口推诿，拒绝按照天猫的标准执行售后服务。这种做法显然违背了公平交易的原则，损害了我的知情权和选择权。 三、售后处理不当 面对上述提到的产品缺陷，我第一时间联系了商家的售后部门寻求解决方案。尽管我提供了详细的照片证据，商家依然坚持认为产品不存在质量问题，并拒绝了我的退货退款请求。随后，我多次尝试与商家沟通，但均未取得实质性进展，问题至今悬而未决。 四、请求与期望 基于以上情况，我恳请相关部门能够对林氏家具进行全面调查，包括但不限于核实所售商品是否达到国家规定的质量标准，评估其服务流程是否存在不当之处。同时，我希望自己的合法权益能够得到有效保护，获得公正合理的赔偿或解决方案，如退货退款及相关费用补偿。
投诉进度
