京东商城:未明示iPhone 14美版非5G且无3C认证,售后处理不当
网友保保_T1XLHviB
2023 年 6 月 2 日在第三者平台下单了 iPhone 14 美版购买的时候 商家没有明确告知我手机没有 5G 网打不了电话需要设置才能 正常使用也未告知我产品没有 3c 认证第三者平台包庇卖家拖延 时间卖家在 2024 年 10 月 3 号进行退店商家店铺还有消费者告知书属于是霸王条 在 10 月 3 号 商家同意我退货退款从京东退回 京东专员给我来电 我问了一些京东客服问题 商家已退店 我退货商家不退款怎么办 京东客服跟我说商家是有保证金的 10 月 4 号退货 10 月 7 号商家收到货一直没有进行给我退款 微信发信息也不回复 10 月 9 号京东客服像我承诺下午四点钟可以退款到账 退款还是没有到账 跟我说 10 月 10 号早上十点之前京东客服专员给我打电话 也没有打 我询问京东客服 京东客服说上一个客服没有去邮件给专员 就没有处理京东客服又给我打电话承诺 48 小时之内给我进行退款 还是没有退款 10 月 12 号 我质询京东客服 京东客服给我的答复是商家承诺 24小时给我进行退款 到了晚上八点左右京东客服给我来电 说商家京东保证金里余额不够赔付我的退款 我询问客服如果商家不给我退款怎么办 客服告知我只能进行保证金剩下的余额给我进行退款 剩下的损失我自己承担 现在手机也没了 钱也没