喜马拉雅会员服务购买纠纷及告知义务缺失
网友保保_hUIfMs0q
我于2024年8月17日扫描孩子的小天才手表里喜马拉雅少儿，开通会员服务弹出的【二维码】支付238元购买了其会员服务，后其小天才手表仍不能使用其会员服务。之前我一直以为是孩子操作有误并没有在意，今日自己尝试发现确实无会员标识，所有内容均提示开通会员，且小天才手表上并没有任何入口可以联系客服沟通解决问题，便下载喜马拉雅app咨询人工，人工表示购买成功，到账的是我的微信账号，并不是当时孩子手表弹出付款二维码的账号，需要我切换账号才可以使用。后切换账号确实显示有会员服务，我申请需要赔付8月17日至今的会员服务，因为其未尽到告知义务，且小天才上其产品并没有客服入口供我们沟通解决问题，其客服表示因充值到账，不补偿，认为是消费者自己的问题。 我要投诉其存在一下问题： 1.通过孩子帐号生成的开通会员付款二维码，支付后为什么到账到我的微信账户，而不是孩子账户？ 2.未尽到告知义务，其产品收费后并没有任何信息告知消费者购买到账后需要更换账号登陆。 3.其产品无咨询反馈入口导致无法及时解决问题。 4.喜马拉雅旗下产品会员服务套路消费者，且定价不同意。其手表喜马拉雅少儿会员只能在手表使用，售价238，其喜马拉雅儿童会员只能在手机使用，售价198，手表版功能非常简单，但会员费却更高。而消费者还以为两款产品会员可以通用，内容是差不多的。
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