携程病退申请被拒，要求全额退款及政策解释
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我于2024年8月7日在携程平台购买了2024年10月1日昆明一哥打京那巴鲁和10月6日返回的往返机票。2024年9月21日由于出行人突发疾病，导致无法出行，于2024年9月23日在携程平台提交了病退申请，并上传了相关医疗凭证（住院病历、诊断证明、检查报告单、医疗发票），其中医生开具的诊断证明明确提到了不宜出行的时间囊括了原计划出行时间。2024年10月11日收到携程平台告知，病退审核不通过，拒绝退款。理由为：非重大疾病进行的紧急医疗，必须为癌症才可以退款。这与航司退改政策明显不符。我的诉求是 1.要求携程公司全额退款。 2.要求携程提供航司回复的原件，作为消费者或当事人，我有知情权，要求提供航司针对该问题回复的原件 3.要求提供病退政策的原文、出处以及依据 4.要求明确所谓重大疾病的范围（医生出具的诊断证明已明确说明无法出行）
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