闪回收验机报告不符，要求提供开箱视频
网友保保_08aa6ba7
已完结
我于2024年10月15日在闲鱼平台出售一部三星手机发往验货宝（闪回收）进行验机出售，本人发前进行拍照上传到出售链接手机没有图中划痕外壳破损，但到了闪回收验货宝验货中心验货报告出来后显示有划痕外壳破损，侵害了我的权益，我的诉求是闪回收提供全程开箱验机视频证明不是你们所为！
投诉进度
用户评价
品牌评价
已经找验货宝客服说明赔偿退还的事情，客服说不知道有这回事
企业完结
处理结果
经了解情况如下：卖家通过闲鱼销售一台二手三星 Note20 Ultra (5G)手机，买家勾选验货宝服务购买后，该手机由卖家寄到我司检测中心检测，检测工程师按照机器实际到货情况进行检测并根据闲鱼检测标准出具了检测报告。用户反馈：发货前没有划痕外壳破损，出具检测报告显示有外壳有划痕破损，导致买家拒绝购买，设备退回卖家，用户要求解释并补偿。经核实：设备外壳存在轻微划痕，后壳玻璃与中框存在轻微缝隙，前端验货报告显示外壳存在轻微划痕，外壳存在破损，系统上传验货报告选项与实际选项错误，收到反馈后我司专员联系用户一直无人接听，可以补偿验货费及运费，用户可以在订单内联系人工客服说明情况后提供收款账户，谢谢，
解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
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