投诉凯迪仕天猫店售后服务欠缺
网友保保_db4d4b6f
2022.11.10起购买凯迪仕智能锁K9-V，并看到页面标注质保三年，只换不修。所以放心购买。24.9.24门锁指纹识别成功后，门锁打不开，从早上等到中午等到维修师傅才上门。上门后又因为店家和师傅的维修费用未达成一致，等了很久才开始维修。维修师傅说锁体坏了，让店家寄配件过来换，我全程都很配合，按照客服说的流程操作，拍维修订单，给他们把故障配件寄回去等等。隔了三四天终于把配件换了，原以为告一段落了。能够安心使用！没想到过了不到10天，门锁又出了新的故障，凌晨1点多，门铃无缘无故响起，到时候并未想到是门锁问题，以为是有陌生人敲门，响了一次响二次。把物业喊来看了几次都没看到人，一个人带小孩在家差点都报警了，心惊胆战一晚上都没敢睡着。第二天（10.10日）老年人回家开门输密码按键盘的时候数字乱跳，打不开门，又被锁在门外。好不容易维修人员来看了，确认了智能面板的确有故障，才知道昨晚的门铃声是因为这个问题才乱响，联系了客服结果客服读了消息，过了半个小时都不回复。处理非常不积极，10.18日18:30分门锁接完小孩回家门锁又打不开，和小孩一起又被关在门外！还好机械钥匙放在车上，整了半天才把门打开，不然大晚上的又要和孩子被关在外面！隔了不到三小时，21:12分，门锁突然关不上，关门锁不上，会自己打开。研究了半天，好不容易关上了又打不开，又出现了和第一次一样的问题，识别指纹之后打不开锁……在质保期内门锁短时间内出现多次故障，而且是不同部件都在故障，在这二十几天里，我已经反反复复修了很多次锁了，足以说明这个锁有质量问题，这次修了难保不会出现其他故障。我要求给我换同型号没问题的全新的门锁，店家拒绝，而且页面明明写了只换不修，承诺了又不照做，非说锁没问题，只给换配件！敢问一个出了很多次问题的门锁，今天换这个配件，明天换那个配件，我要换到什么时候才是头？我还要不要正常生活？每天出门之后都要担心今天能不能顺利打开门，买这个锁本来是为了方便，但是现在已经对我生活和精神上造成严重影响了。我的诉求退货退款，我自己再重新购买新的门锁。
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