尼康售后寄回相机CMOS出现划痕且包装不当

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我在9.27送修尼康zfc相机,送修原因快门帘损坏,当时coms情况完好,售后部检查coms稍微有点脏,无其他问题。送修后10.11售后部反馈快门帘已修好,但coms有长划痕不保修,寄回后自行处理。已沟通,售后部门寄出,寄出时镜头售后部拆掉了,并只用塑封袋真空打包寄出。为什么coms直接裸露寄出,并且打包寄出过程没有看到,现在尼康不保修,并且说是快递问题进行推脱。我给售后部的时候是好好的,回来多了个划痕,商家售后不担责,严重破坏了我的消费者权益

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