尼康拒绝履行《消费者权益保护法》
网友保保_Eo5K7pIU
处理中
于2025年3月10日在尼康线下授权店购买Z50 2代微单相机（附发票），验机后发现屏幕存在严重瑕疵（购买7天内已联系官方），官方拒绝换货退货。 1. 屏幕显示异常： 1处绿色坏点（肉眼可见）； 屏幕右上角、左下角两处背光不均匀，夜间拍摄时导致取景画面亮度失真，直接影响构图与成片效果。 2. 商家隐瞒瑕疵：产品说明书及其尼康官方文件亦未说明“背光异常属正常现象”，侵犯消费者知情权。 3. 售后推诿责任： 联系尼康售后，其声称“坏点≤3个符合行业标准”“背光问题不影响性能”“重复说明性能正常无故障”，暂未提供书面检测报告，且未解释背光异常成因及是否属于设计缺陷； 问题已实质影响使用功能，客服仍以“非质量问题”“以售后检测报告为准”为由拒绝退换，违反《消费者权益保护法》规定。 法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第8条、第24条：商家隐瞒商品瑕疵，消费者有权要求7日内退货； 2. 若证实商家存在欺诈行为，可依据第55条主张退一赔三。 基本诉求：1. 立即换货或退货；
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
他们售后说没问题，扯一些有的没的。图片难道看不出来问题吗，说没问题
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
