乐豹出行客服处理不当及不合理扣费

网友保保_oYdxtWXs 2024-10-25

已完结

早上我骑车已经停好了，点手机还车没点好，导致我停在那里没骑车都多扣2元，找线上客服不退最后用话术一直机械回复，打电话给客服也是机械的回复，最后干脆把手机放旁边，处理不了让他找领导处理也不找，完全不现在客户的角度考虑，要求退我2元

投诉进度

企业完结

2024-10-29 14:59:29

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2024-10-29 14:58:29

跟进内容

我们客服是人工客服，相比其他品牌的AI智能客服会更加人性化，希望用户多从实际出发去看待问题，对于超时问题，我们的规则就是超时计费。这次也是特许，根据客户诉求，给与减免2元，仅支付起步价2元即可

相关材料

消费保投诉平台跟进

2024-10-25 08:54:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-10-25 08:54:49

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-10-25 08:49:48

投诉信息

投诉问题：

服务态度差退款纠纷收费问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

4元

投诉编号：

97797210

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！