质量严重问题，差点引起火灾
网友保保_9xJVPB8V
已完结
2022年11月6日购于罗技官方旗舰店的鼠标型号为MX master 3s鼠标，价格499元，2024年10月23日上午正常充电，人走开没2小时，回来后发现鼠标充电口融化，鼠标口、鼠标垫有烧焦痕迹，危险系数极高，如果没发现及时，很可能家里产生火灾，联系罗技售后服务，一句已过保修期就草草了事。试想是否火灾发生才能引起重视。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
特意去翻查了产品说明书，说明书上并无标明什么电压电伏，也无说明该如何才是正确充电，一句电压不稳，过质保时效就推的一干二净。
企业跟进
跟进内容
3009811395765489528
客户在2022.11.06号购买的罗技MX master 3s -石墨黑鼠标，于2024.10.26号申请订单售后，反馈充电问题导致鼠标充电口融化，在此之前并没有联系过店铺客服，客户反馈的充电问题，初步判断是充电不当造成，比如额定电压过大，电压不稳定，具体原因无法查证，由于该订单产品已经超质保时效，故无法支持到客户的诉求。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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