淘宝网罗技键盘退款及售后问题
网友保保_IEA707Wq
已完结
我于2025年5月19日在罗技官方购买键盘，买完之后键盘降价，不退差价，所以退款，所以配件全部退回，结果罗技官方以键帽问题拒收，是自己没手，不能装回去吗，所以我要求罗技退款，并且淘宝官方不管不顾根本不解决顾客问题
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
罗技天猫店回复：经核实，客户在2025年5月19日购买的罗技K845键盘和冰川白透明键帽，5月20日签收。5月25日联系客服反馈存在差价，但是实际该品未降价，由于订单还在价保期，故客服让客户自行申请价保试试，客户已读未回复，后在订单上申请退货退款，系统自动同意了该退款，退款说明中有明确需要恢复原装键帽才能退货。5月28日仓库收到退件发现键盘已经更换了冰川白键帽，并非产品原装黑色键帽，故拒收了此快件。后经与客户协商，客户已更换原装黑色键帽并寄回，目前该订单已通过平台转保方式给客户退货退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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