投诉天猫罗技官方旗舰店鼠标退货被拒，产品存在质量问题及售后不作为
网友保保_a9f01d85
已完结
我于2025年4月21淘宝购买了鼠标，24日签收，收到货连接很麻烦，咨询客服说是即插即用，但实际还要下载一个软件在配对，经过不断的尝试终于配对上了，由于急用就没有去退货，期间使用竟然会有几次断开，真的气屎了，关键时刻掉链子，5月18日进线反馈客服产品会自动断开，推荐有线的鼠标重新要购买，因为只有一个鼠标，肯定也要重新买一个适用的才能退货，5月18当时告知产品接收不稳定，要推荐个有线鼠标，客服也没告知退换货时效，5月29发起的退货申请被商家拒绝，说已超退货时间，我要求退货退款，原包装都还在
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
罗技天猫店回复：客户在2025年4月21日购买的POP MOUSE鼠标和BOLT接收器，4月24日签收。签收之日联系店铺客服咨询接收器配对方式，客服提供配对方式后客户已读未回复。5月18日客户再次进线联系店铺客服咨询其他款式鼠标，此时该订单还在质量问题退货时效内，但客户当时也并未提出退货。直到5月28日客户才联系店铺客服反馈要退货，并于5月31日在订单上申请退货退款，由于该笔订单已超过退货时效，故售后客服拒绝了客户的退货退款诉求，目前该订单无法支持退货退款。如客户觉得是我们产品的问题，这边可以提供质保检测服务，以网点检测为准，敬请谅解~
解决方式
已解决
解决方案
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