罗技天猫店售后服务问题
网友保保_WCV4BW6d
已完结
我于23年12月3日于淘宝平台罗技官方旗舰店购买罗技M650无线蓝牙静音鼠标，9月18日对客服反馈鼠标按键不灵并按照客服建议寄回门店，20号对方签收寄回的鼠标，我主动询问，告知我20-30个工作日出结果。9月29日，我接到淘宝88vip客服电话询问我原件寄回的鼠标是否收到。店家罗技并未主动联系我，无视我的问题直接将鼠标寄回，且一直未主动与我联系。他们曾许诺有问题只退不换，最终处理是拒不承认问题，且单方面擅自处理结果。我的诉求是，退还全款且赔偿我的寄出运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
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客户在2023.12.03号购买的罗技M650鼠标，在2024.9.18号联系店铺反馈鼠标左键不灵敏，并无提供任何问题视频，故建议客户寄回店铺进行质保检测，后客户寄回检测质保，检测结果无故障，由于客户后台申请了维修服务，故平台客户咨询了店铺客服维修结果，告知平台客服后平台客服联系了客户，目前检测无故障需要原件寄回，但是客户迟迟配合提供回寄地址，导致无法回寄，并要求店铺为其保管至13号，由于仓库产品较多，无法长时间保管，如10.10号内还未提供回寄地址，后续如产生丢失损坏等情况，需由客户自行承担损失， 客户对检测结果有异议的话，可以送检罗技任一售后网点进行复检，也可自行联系第三方有资质的检测机构进行复检，如检测有故障，支持换货。
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跟进内容
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