淘宝罗技键盘漏电失灵商家拒绝售后维修换新
网友保保_hrqOPCxx
已完结
我于2023年12月15日购买罗技一款键盘，购入前我询问客户产品是否不会出现漏电与按键失灵状况，客户说不会出现，可是后面使用几个月开始出现漏电情况，我联系客户处理，客户说要我寄过去维修，我要他们提供地址，可是他们又不给，只是说没有影响，我买个产品还要接受他的坏处？一天被电十几次，后面就不给我处理了，后面键盘开始出现失灵的情况，我又联系了商家，他们不接受我的维修和换新，说我的质保已过，那没过的时候它们也不给我处理啊，我的诉求是发给我全新的键盘后我把老的寄给他，因为我工作原因我没有多的键盘用，现在按键失灵也只能将就，要么就退款给我我买个别的品牌新的，把这个键盘寄回给他们.
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
罗技天猫店回复：客户在2023年12月15日购买的罗技K845键盘。2024年10月25日第一次联系客服反馈键盘漏电，客服排查后建议客户检查电脑主机电源是否连接在有地线的插口上，客户未回复。2024年11月5日第二次联系客服反馈键盘需要维修，客服提供相应的质保方案后，客户未选择，之后也并未联系客服反馈过该问题。直到2026年6月5日，客户第三次联系店铺在线客服想要换全新或者退款，由于此时客户订单产品已远超退换货时效，且产品质保时效一年也已经超过，故无法支持到客户的换新和退货退款请求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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