雀巢奶粉质量问题及平台处理不当
网友保保_8t7IGuki
已完结
我于2024年9月28日在唯品会自营店铺购买雀巢恩敏舒，日期差，且一开封就出现奶粉硬性结块和异物问题，考虑到婴幼儿食品安全问题，在10.1、10.2、10.3、10.5、10.6、10.7、10.8多次在平台反馈要求退款退货或者换货，平台都不予处理。且告知我奶粉可以继续正常使用。我的诉求是处理严惩平台的霸王条款，并退款退货，保证消费者权益。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
您好，我们已经联系消费者，对其疑问进行了解核实和合理解释，申请关闭。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
投诉多次，根本无人处理
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您的反馈，我们非常重视您反映的情况，已经转给相关部门跟进，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
如果需要联系，请在下午6：30之后
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
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