滴滴出行：收费与发票不符且处理拖延
网友保保_xWhOjv4f
已完结
我在10月23日晚上7点24分打出租车，司机线上收取我36元（有订单凭证），线下给我发票为35.5元，我在发现后在当天22点10分进行了平台投诉通道投诉，但平台25号电话反馈处理方式是给红包不退款我不接受，25号客服说要跟司机核实让我继续等待，于是我25号又发起了明确的退款投诉需求，平台27号电话反馈说又要核实，让我继续等待72小时。 首先我的诉求一直是付款和发票不一致的投诉，我要求退款差额；其次平台一直反复推脱不是核实就是核实，并且27号电话的客服说因为跟进我的投诉的客服不是同一个，他不清楚，那么请问我们消费者有什么投诉途径是对接同一个客服？最后滴滴平台投诉只有机器人或者在线客服，我请问，滴滴的问题需要为难投诉者也就是受害者来解决吗？是否是一在推卸责任让消费者不了了之？滴滴内部投诉流程需要投诉者去完成的话，请问哪里能看到消费者应该怎么做的具体流程呢？不是本末倒置？ 最后我的诉求是退回差价，甚至平台这几天给我造成了精神负担和伤害！！
投诉进度
(1).png)
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
