投诉义乌市西淮贸易有限公司霸王条款
网友保保_1aD8z8IY
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本人于2024年10月21日在天猫国际自营全球超级店购买任天堂新款便携式游戏机Switch单机标配白色手柄OLED日版1台，商品总价1707.15元。本人于2024年10月23日收到货品，至今未拆开快递（快递外箱完好、面单清晰），后因不再需要该商品，于10月25日申请退货退款。 在没有打开快递外箱，没有打开产品包装，没有使用，没有超过7天，不影响二次销售的前提下，商家拒绝退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由。且本人购买的商品并不符合本条例下除外的商品。商家应无条件退货退款。 10月27日消费者上传快递箱完好照片作为退款举证并申请平台介入，10月28日天猫国际维权客服联系消费者表示不支持7天无理由退货并发短信【要求消费者24小时内上传与商家协商一致同意退款的凭证，逾期未上传将操作打款给商家】，10月29日维权客服关闭退款申请，并在消费者明确不同意、商品未到自动收货时间的情况下，对订单进行收货打款操作，严重损害消费者权益。
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