顺电售后推诿拒绝更换故障手机
网友保保_e05c1b06
2024年10月28日早上在广州太古汇店买的一部苹果手机 下午发现手机左上角出现有不明的白点 致电咨询商家 商家称需要到广州天环的零售店检测手机 并开具检测报告后 可以到店进行更换处理 2024年10月29日 下午已在天环开具检测报告后 再次致电顺电 咨询是否开具检测报告即可做更换处理 商家回复是的 随后到了门店之后 商家以及其品牌售后热线多次推搪 不承认APPLE天环零售门店出示的检测报告 该店员工声称手机出现这样的问题属于外观问题 认为检测报告中提出的 功能性故障 并未达到足以令我做更换处理的标准。 期间在多人见证下 致电苹果官方电话 客服亦明确表明 手机在出示检测报告显示有问题情况下 而且购买日期是一天 可以立刻进行更换或者退货的处理 该店自称店长的工作人员多番以非质量问题拒绝为我提供售后服务 需要我进一步出示从检测机构提出本设备性能故障为理由才可以做退换处理 非常生气 对线下店铺好失望这完全就是在玩文字游戏 两次联系商家只说了出示检测报告出具报告就多番推皮球 很生气 若不是商家说出示检测报告就能更换 消费者就不用奔波一天 排队等候检测 还要去门店受极差的服务态度 就是极差 很差 非常差 就像我欠他几百万那样 只是想更换一部完整的手机 才购买一天 为什么这么难 请问这样的商家把消费者当人吗？
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