快手电商商家拒绝退款并更改店铺名称
网友保保_m2mNXgwo
已完结
于2024年7月15日购买了卡蕾琳美睫美妆的一个睫毛生长液，购买时商家说只要用满周期，留有使用前底照对比就能无效退全款，商家说没效果可以退全款，一冲动就买了，想着都这么说了肯定有保证，买一单试试，结果给我上了一课，九月26号我用着没反应，我带着我用后的照片去找对比，结果他说有效果，我又拍了照叫商家客服在对比一下，结果她说一句要重新对比就要我把用生长液之前的照片也重新拍给他（一听这话我就感觉不对劲，正常人谁会这么说），我听到这都气笑了，我能穿越时空回去不成。商家还说这个东西看个人吸收，那就按照我吸收不好来说，是他们亲口说的用完没效果包退，那我吸收不好是不是没效果，是没效果为啥不给我退，本来这种东西我也不敢试，就冲他们说的没效果包退我才买的，想着也有保障。现在没效果去找商家，商家硬是说有效果。就是不想退我这个钱，说实话如果说商家没说这话，我也不可能去买，但是他说了就要负责，有效果我绝对不会去找他的麻烦，睫毛长长了我开心都来不及肯定还会在去下单，但是他这个态度还有说的话我真的很无语。我说我要维权，他说他也要维权，我都要气笑了，把话说的这么绝对他还想维权？我现在诉求就是希望能退款，并且给予店家处罚，出尔反尔的人太可恶了。（商家还改名字，不知道我现在投诉完他还改不改）
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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