顺丰快递保价拒赔，涉嫌违法民法典

网友保保_LE5O0l0u 2024-11-01

处理中

快递损坏手机，保价拒不赔偿，工号41097664人员充当行政管理人员，要求出具司法责任鉴定才予以赔偿。霸王条款，外盒不损坏，功能性问题不赔，违法民法典安全送达，法律免责条款无效的的情况下仍然执拒赔偿一词，企业管理不到位。收取保价及运输费用，却不保障消费者的合法利益，*企业。

投诉进度

用户补充投诉

2024-11-04 11:37:00

补充内容

11.1日客服1电话了解协商，话末说反馈至上级。11.2日理赔专员2打电话协商金额，11.4督促办理，客服3打电话推卸责任，不谈理赔金额，推卸责任，还挂断电话

消费保投诉平台跟进

2024-11-01 21:00:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-11-01 20:59:41

审核结果

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用户发起投诉

2024-11-01 17:27:31

投诉信息

顺丰快递

投诉问题：

货物损坏保价理赔

投诉诉求：

赔偿改善服务解释

涉诉金额：

3000元

投诉编号：

97833574

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