购买天猫容声官方旗舰店中型号容声509L，商家不发货的问题
网友保保_arzgI3jy
2024年10月14日在天猫容声官方旗舰店中型号容声509L，预约送货时间为2024年10月29日配送。 在10月28日当天询问是否发货。答复是延迟发货，在收货后以退差价的形式补偿50元。 在之后几天都有找客服确认是否已经发货，客服均不回复消息。 2024年11月2日在天猫平台对卖家发起投诉,投诉原因为“缺货/不发货/拒绝发货”，天猫客服以聊天记录中未出现“缺货”关键字为判罚标准，判定我的投诉失败。 根据【天猫规则】中-【消费者权益及规定】--【基础保障】--【天猫物流时效管理规范】（最近一次修订时间为2024年9月12日）中的第6条规定 “订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。消费者投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元“。 之后本人多次联系在线客服及电话客服，均回复以在聊天记录中未出现“缺货”关键字为判罚标准，导致未能拿到赔付。 在2024年10月14日至2024年11月1日这18天内，容声旗舰店不管以哪种借口都无法说服我为什么不发货。 因容声旗舰店长时间不发货导致被迫取消订单，并且针对国家补贴以旧换新名额也被使用，退款后也无法释放名额，目前也无法再次使用国补重新购买冰箱。 我觉得天猫侵害了我作为消费者的权益，要求双倍赔偿并要求天猫给出合理的解释。
投诉进度
