天猫容声冰箱质量问题及价保争议
网友保保_kmEBUjmQ
已完结
我于2024年12月11号在天猫容声官方旗舰店买的容声冰箱 刚收到货就有质量问题，它会炸响，而客服说是正常现象，我也没在用，不在那边 现在不到30天，现在价格便宜了460。我和客服以及天猫反应价保问题，要求他们退还我价保差价460，然后他们说只能退50。 差价460，我拍的证据在这，为什么不能退给我差价？ 贪了我460的国家补贴，只愿退50？ 这个国家补贴是给我们消费者，不是给商家的 为什么商家要全贪了不退了？？ 第一，质量有问题，刚收到，我就已经跟他反映过这个质量问题，他非要说是正常现象。然后的话我一直都不在那边，冰箱也没有用，我打开以后还是这种很大的声音。然后他又说超过了七天，我真的好好无语。没有质检报告 第二，商品刚买了政府补贴460，这个是政府补贴给我们消费者的，不是給商家的，商家为什么不退？？ 我买了新的要求换给他也不行？？ 那政府补贴给我的460 商家吞了？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
容声天猫店回复：协商未达成一致，且用户表示不再接受致电。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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