鲲鲸云智能充电宝故障导致额外扣费
网友保保_7MmpwcTB
我与家人2024年10月31日晚19点左右在贵阳万象城五楼失重餐厅附近就餐，19:14分（图1）扫描了商场设备鲲鲸云智能的二维码，但是该设备没有弹出充电宝，没有成功弹出充电宝事实在前！认为租赁行为未成功且手机电量还能坚持，就没有再坚持再次扫码尝试取用！用餐期间发现扣费的小程序显示还在持续租赁，我当天20:15分（图2）返回了那个鲲鲸云智能原处，挨个检查每一个充电仓均没有弹出（包括小程序中注明的5号仓）而且在小程序后台联系了相关鹏远当天仅回复了24小时内暂停计费，让我回去查看，我发了现场图给他们后做反馈，因为设备没有弹出且对于平台做了反馈，以为他们去线下过来调试机子重新复位，时隔3天（也就是 11月3号）才回复我，（图3）表示充电宝未归还且没有暂停计费，该平台处理拖沓，对方没有派遣专员现场核实，消极处理，期间我的微信小程序这单一直显示未结束，按32元/日收费的话，封顶99元，我在未取用充电宝的同时要额外的费用了，严重损害消费者利益。11月4号原地返回万象城商场，找到企业工作人员协助查询监控（图4、5）再将“本人因为设备故障没有弹出充电宝并取得充电宝的情况，当天未得到及时解决并自己的充电宝在二次返回都无法取用的同时，甚至在之后的时间设备居然让路人或者其他不想干的路人取走了，设备是不是故障或者延迟弹出？？要求该公司现下专员前来核实”该要求得不到反馈（图6），严重损害消费者利益，属于该充电装置故障或者延迟导致本人在未取得充电宝的同时，不及时处理，导致多收取费用，并在设备上（充电宝未弹出的情况下）居然导致其他人取走，导致个人租赁行为无法得到保证和归还，希望平台可以协助解决！
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