布丁严选酒店房间设施损坏且服务态度恶劣
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我于2024年11月9日下午14点左右与母亲一起入住布丁酒店苏州石路广济南路地铁站店207号房，订单通过百度地图app预定。 入住后我们出门游玩，晚上22：30左右回到酒店，发现房间门锁有问题无法反锁，于是联系酒店工作人员处理，酒店前台表示已满房无法换房只能维修，维修过程中酒店前台又发现该房间防盗链也有损坏，链条断开。经过较长时间等待酒店方表示只能将防盗链脱开处稍微钳紧，反锁的锁扣由于联系不到酒店老板本人，只能等待回复，此时已经晚上23点，我第二天还有行程，所以向前台询问等待时间，前台人员表示联系不上老板本人问不到，不愿意住可以退房退款，态度极差，只字不提我们深夜重新找宾馆要花费的成本如何承担，甚至说出如何证明锁不是我们弄坏的，同时酒店老板只会推卸，没有给出任何解决方案。前台联系他进行处理，得到的回复是酒店老板睡了，让前台和一个值班人员保证我们的安全，简直是无稽之谈。 我要求该酒店老板及前台向我严肃道歉，全额退还我当天住宿费219元，并以十倍金额进行赔偿。
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