绫致时装淘宝店铺虚假发货且无法解决
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已完结
我于2024.11.10在淘宝vero moda官方旗舰店下单购买商品，商家约定48小时发货，11.10晚20：32显示包裹已发货等待揽收，11.15收到短信表示商品通过京东快递重新换货派送，11.16经客户查询新快递同样处于未揽收状态，目前11.17客服表示仍无法发货，该过程经与客服多次沟通下周需使用该服装仍无法发货，未收到客服描述专员核实信息电话，无法给出解决方案，甚至仍然不能确认发货时间，无法解决问题，故投诉该商家虚假发货欺*消费者，据《消费者权益保护法》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。商品金额为2854元，淘宝平台已认定商家存在虚假发货行为，已补偿500元红包，希望商家遵守《消费者权益保护法》退一赔三，目前商品未发货，要求补发商品并赔偿2854×3-500=8062。
投诉进度
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