ONLY官方旗舰店私自退款引发纠纷
网友保保_f76762ee
已完结
我9月25日在京东平台的ONLY官方旗舰店以活动价购买了一条牛仔裤，价格147.46元，收到货后由于尺码小了并且店铺有大尺码的裤子所以申请了换货处理，申请后店铺同意了换货需求，所以9月30号将裤子寄回去了，10月2号店铺收到裤子后晚上8点22分以短信形式通知我没货退款处理了，我申请的时候店铺是有货的，就算没货起码跟我讲一下征得我的同意再退款处理，我看到短信后联系店铺客服要求将之前的裤子退回，他们说退款拒绝处理，现在京东活动结束我也无法重新购买，我的诉求是店铺扣款将之前的裤子退回给我，或者以活动价重新买一条，不接受单方面不经过顾客同意私自退款的处理决定
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
店铺既然同意顾客的换货需求就应当保存顾客所需商品，否则就应当提前告知顾客，这已经严重侵害顾客的正当权益
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跟进内容
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