雷士照明京东自营官方旗舰店安装预约违约
网友保保_VwucnqCk
我于2024年11月10日在京东商城雷士照明京东自营官方旗舰店够吗的吸顶灯于11月16日发货，11月18日送达，当日和安装网点预约了2024年11月23日上门安装，并生成服务单，但11月23日当日直到15.30分还没上门安装，于是打电话联系安装网点，才知网点人员忘了安装我这单，并告知23日当日已经无法安装，我表示无法理解。双方已经提前预约确认时间，如果无法安装应该提前告知本人，这样就不用浪费一天时间在家等人上门，并且我平常不在家，是特意回家等安装人员的，随后我便去京东商城联系京东客服，雷士照明京东自营官方旗舰店客服说明此事，并提出诉求，1.因为我联系安装网点时间尚早才15.30分，要求按照双方约定时间今日完成安装，2.退货退款，但因为购买时间是双十一期间，此时吸顶灯产品已经涨价，需对我进行补偿，我重新购买一款。 但没有解决，随后安装网点人联系我说可以退我20元安装费，让我就近自行找人安装，我就想知道20元，我去哪里找师傅上门安装，就拒绝此事，此事安装网点擅自将安装时间更改为2024年11月30日。随后我再次找雷士照明京东自营官方旗舰店客服说明此事，此时客服承诺今日会有安装人员上门安装，但截至22.42分还没有人员上门安装，客服及安装网点多次欺*我，我就安装人员的违约行为进行投诉，希望能及时处理。
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