雷士照明京东旗舰店售后不力，消费者权益受损
网友保保_p8JTvG7T
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投诉京东平台上，雷士照明官方旗舰店 去年双十二，在京东平台买了一个雷士的吸顶灯，结果比之前的坏的更早！！！还不到一年，四种模式，有两种不好使了，跟店家客服说了好几次，让我怎么关联遥控器，怎么调节米家app，都没用。最后电话给我，说应该就是一个灯带坏了，答应给我换新的。 这里插一句，商家质保就三年，一年没换新， 2年维修，好像是，但是因为我之前在京东的经历，对吸顶灯有阴影，我就买了一个京东的保险，就是“五年内质量问题只换不修”。 殊不知售后之路，如此困难。 店家客服让我自己拆下来，说底座不拆，然后让京东快递小哥上门取走，我照做了，结果小哥上门说没箱子，联系店家客服不能取走，我让京东客服介入，让店家把新的发过来，然后安装完，就可以把坏的灯，用新灯的箱子装走，拒绝！！！说商家系统限制，必须退回商品入口后，新商品才能出库。最后他们两家客服商量结果，让我自己重新下单拍一个，给我退差价，我为什么要重新拍？我重新拍我原来的保障权益就没有了，再说明明就是质量问题，为什么为难我消费者？我提出让京东小哥自己从物流那里，找个箱子，把灯取走，京东客服不答应，说取件有取件的标准。 现在五年质保只换不修，完全就是忽悠，根本不给我售后处理。
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