丰巢快递隐私号设计不合理致取件困难
网友保保_ZHoBH3FD
我于2024年11月22日在抖音平台购买商品，其中部分赠品快递在未经我允许前提下以隐私号形式发给我，并被快递员放到丰巢柜。 在快递投递后我发现，由于隐私号的设计，我本人的订单手机号并不能收到写有丰巢取件码的短信，在丰巢小程序、快递物流平台等地都无法找到相应取件码（图2），该事实得到了丰巢相关人员承认（图1）。 在与丰巢工作人员沟通中，对方态度恶劣，以权限不足为理由拒绝帮我查询取件码，仅提供我在柜机前给我远程开柜的选项。因为家里只有老人，行动不方便，所以我拒绝这个解决方案坚持要求提供取件码给我，方便年轻人下班回家再拿，我数次说明情况请求通融，但遭到丰巢工作人员多次拒绝（图3-5）。后来丰巢工作人员承认，他们其实是有权限查询取件码的，但比较麻烦所以他拒绝提供这个选项给我，强行让我找家里老人去柜机前等候开门，丰巢方人员工作态度十分推诿消极（图6）。 在远程开机环节，在我已经提供了手机号和完整订单号前提下，依旧让我提供网购截图。因为东西不是我本人买的，我提出能否省去这个环节，再次遭到拒绝，态度依旧恶劣，完全不体谅用户难处（图7 图8） 在后续我和丰巢人员沟通时，对方拒不承认是他们平台方的问题，相反把问题甩给网购平台和消费者，表示是消费者没有及时在网购平台取消隐私号设置导致的！（图9）但是据我了解，隐私号为平台默认设置，且丰巢没有尽到提醒义务，也并没有对隐私号可能带来的不便进行告知。作为默认设置，消费者很容易忽略这个选项，而丰巢一味把责任推给消费者，态度极差！ 我的诉求： 1. 要求丰巢方面修改隐私号相关取件逻辑和策略规则，目前隐私号快递没有任何短信或小程序通知，极容易遗漏快递！ 1. 要求丰巢和网购平台方面尽到隐私号告知义务，告知隐私号投递时的诸多不便，且明确告知用户如何取消！ 3.优化精简丰巢隐私号快递取件流程，现在只支持远程开门取件，且必须经过人工客服并提供诸多凭证，给不善于用智能手机的老年人带来了极大不变！ 4. 要求丰巢方面加强工作人员培训，特事特办，体谅消费者理解消费者，而不是死板地只会向消费者提要求，他们是服务提供方，不该让消费者提供很多不必要的繁琐材料来服务他们，本末倒置！ 5.提升丰巢客服工作态度，不要出了问题甩锅给其他平台和消费者，很浪费时间还会让消费者一肚子气！要求丰巢工作人员向带来不便的消费者道歉！
投诉进度
