萤石扫地机器人频繁卡死要求退货
网友保保_7EtZYpEh
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我在2024年9月29日在京东平台购买了一台萤石扫地机器人，2020年11月19号安装该设备，截止2024年11月24日，该设备已经出现5次卡死现象，这期间同商家技术人员做了沟通，安装商家技术人员的方案在APP上设置虚拟墙、台阶，均无法规避该故障现象，判断是系统软件存在缺陷导致的问题。与商家沟通要求退货，但是商家要求设备返厂维修检测，京东的专员要求按照商家的方案返厂检测，但是该设备当前的问题是软件存在缺陷，返厂检测维修需要对设备进行拆解，拆解后实际上为没办法检测出问题，商家的试验条件与客户的实际使用环境是不同的，如果设备返厂检测维修后，查不出问题，那么这个售后问题就没办法解决，但是问题还是会出现，而且在返厂这期间，我没有设备可以使用，同时设备进行拆解后，就成维修过的设备了，增加了后续出现故障的几率，这一点是我没办法接受的，我目前的诉求是要求商家退货退款。
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