萤石C6摄像机质量问题及售后服务纠纷
网友保保_X4yARMYh
本人于2022年6月9日在京东平台购买萤石C6摄像机，初次使用即发现电源接触不良，固定后暂可正常使用。半年后因搬家封存设备，2025年1月重启时发现通电数秒即断电。经售后检测需更换主板及电源线，维修费125元+自付邮费，本人质疑产品质量：刚购买即存在电源隐患，核心部件短期内同时损坏实属异常。 2025年2月6日首次致电400客服申诉减免费用，当日下午0571回电客服态度傲慢，称"付维修费不如买新机"，仅承诺退还运费。次日二次投诉后，客服改称维修费8折且要求"停止纠缠"。2月10日第三次投诉客服态度问题后，截至2月13日未获任何回复，疑似被拉黑处理。 投诉焦点： 1. 产品质量缺陷：电源接触不良系出厂隐患，主板与电源线作为核心组件半年内双损不合常理； 2. 售后收费不合理：产品实际使用仅半年，维修成本达新品价格30%（按当前同型号约400元估算）； 3. 客服服务恶劣：三次沟通均遭敷衍，使用"胡搅蛮缠"等侮辱性言辞，且存在故意拖延投诉嫌疑。 诉求： 1. 免除本次设备维修费用并承担返程邮费； 2. 对涉事客服人员进行服务培训并书面致歉； 3. 出具设备故障检测报告，说明主板与电源线同时损坏的具体原因。 现因企业方消极处理，特向贵平台提交投诉，望督促萤石科技履行产品质量责任，维护消费者合法权益。
投诉进度
