金币云商霸王条款拒绝退款
网友保保_4XqMtAMm
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2024年11月19日金币云商预约了纪念币，完全不知情预约就等于锁单，联系客服无法取消订单。习惯于网上预约，没遇到过预约后不能退。该订单未发货，未给平台完成任何成本，但是平台拒绝退款。这种行为属于霸王条款，严重侵害消费者权益。我的诉求是退款，订单号185****51****459521，185****51****407873，185****51****483329，185****511755353345
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
1.预约时头脑不清晰不清楚预约多少，实际扣款才发现金额巨大，这么多钱扣款会影响正常生活
2.预约未发货不能退货，第一次遇到这种情况，强买强卖严重侵害消费者权益，会持续申诉到底
用户补充投诉
补充内容
24年11月18日在金币云商app预约的2025中国乙巳（蛇）年圆形金银套币，梅花形金银套币，金银铂套装，500克金币纪念币商品，使用的支付宝信用卡授信付款。我在19日上午想取消预约，结果去app里找取消预约，没有找到哪里能取消，去支付宝找能否取消，又没有账单和记录。后面有事情就忙忘了。19日晚上就显示我的四个预约全部都预约并扣款成功。联系客服和400都说不能取消。他说商品页面有说明，但是这是格式条文，中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第十七条 经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。付款时没有提示。
现在我的诉求就是按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第六条、第十七条、第十九条、第二十条、第二十二条。要求退货退款。
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