金币云商拒绝更换及退货熊猫币投诉
网友保保_SiyHxwql
已完结
2025年6月3日，我从金币云商购买了一个30克的熊猫币，因为金额比较大，加到购物车里看了很多天才决定购买。结果付款后发现购买错了，买了非封装的，马上联系客服，需要更换，结果被告知，无法更换，更无法退货。货到现在没有发货，涉及这么大的金额，还不让更换，退货。现在我投诉金币云商违反消费者网购规则，同时制定霸王条款（将自身产品定义为特殊产品），通过支付宝-国家支付平台，在未发货情况下，不理会消费者合理诉求，不允许退货，属于强买强卖。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
金币云商回复：关于客户说购买错了商品要求更换其他的或者退货问题，由于购买的是熊猫金币，该商品是与每日金价挂钩的特殊商品，在商品详情页也有标识只换不退的，要更换也是同商品更换，无法更换其他品种。客服已多次致电，均未接通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
